ВКонтакте и Mail.ru Group открыли бесплатную площадку для централизованного управления товарами в ВК, Одноклассниках, на Алиэкспрессе и Юле.
В статье разберем возможности площадки, кому она подходит, как загружать товары и отслеживать заказы.
Обзор Мультимаркета от ВК
Мультимаркет подходит продавцам товаров и услуг в ВК, Одноклассниках, Юле (доска объявлений) и на Алиэкспресс. Также можно разместить объявление о товаре / услуге через инструмент «Объявления ВКонтакте».
Есть 2 схемы работы с сервисом:
#1. У вас уже есть магазин с товарами в ВК и Одноклассниках. Достаточно связать магазин с учетной записью на Мультимаркете — товары подтянутся в сервис автоматически.
Исключение — доска объявлений Юла. Тут нужно создавать новый магазин через Мультимаркет и потом загружать товары на Юлу. На Алиэкспрессе нужно заранее зарегистрировать кабинет продавца, затем связать его с Мультимаркетом.
#2. У вас есть сообщества в ВК и Одноклассниках, но нет товаров в них. Можно создать новый магазин через Мультимаркет, привязать его к сообществам, выложить товары через сервис — изменения сразу появятся в ВК и Одноклассниках.
Возможности Мультимаркета:
- интеграция с товарами на 4 платформах;
- создание новых сообществ, групп и магазинов через Мультимаркет;
- загрузка новых товаров (вручную или импортировать из файла);
- единый мессенджер — сообщения из всех 4 площадок попадают в единое окно, можно отвечать клиентам прямо из Мультимаркета;
- контроль остатков товара на складе;
- информация по заказам попадает в Мультимаркет в виде удобных карточек по каждому заказу.
Для небольшого магазина или самозанятого лица Мультимаркет может стать бесплатной альтернативой CRM.
Чтобы начать работу с сервисом нужно открыть сайт Мультимаркета и нажать на кнопку «Войти».
Далее система предложит зайти через VK ID. Если вы уже авторизованы в ВК, достаточно подтвердить аккаунт, если нет — ввести номер телефона, привязанный к профилю ВК и пройти авторизацию.
Как подключить магазин в Мультимаркет
Актуально, если вы уже продаете товары на площадках и хотите просто перенести управление ими в Мультимаркет.
Все делается в пару кликов. Нужно перейти в раздел «Интеграции», выбрать нужную площадку и следовать инструкциям.
Для ВК и Одноклассников можно подключить существующие магазины. Для Юлы нужно создавать новый. Для Алиэкспресса связать сервис с существующим аккаунтом продавца на Али.
Например, мы хотим продавать товары в ВК. Нажимаем на кнопку «Подключить» в разделе интеграций. Система предлагает подключить одну из ваших групп. Вы должны быть ее владельцем или администратором.
Если в группе уже есть товары, они автоматически подтянутся в раздел «Товары» Мультимаркета, причем уже разделенные по категориям, с теми же названиями, фотографиями и ценами, что были размещены в группе. Если товаров еще нет, их можно будет добавить отдельно после привязки группы.
Интеграция с Одноклассниками аналогичная. Для интеграции с Юлой нужно будет пройти небольшой процесс регистрации через Мультимаркет. В подарок дают 200 бонусных рублей — на лиды в Юле и продвижение объявлений в ВК. Лидом в Юле считается первое сообщение нового пользователя или просмотр номера телефона. Просто за просмотры на Юле платить не нужно.
Для интеграции с Алиэкспресс нужно нажать «Подключить» напротив Али, выбрать способы доставки их доступных и указать количество дней на комплектацию заказа с вашей стороны. Для полноценной интеграции нужно будет дождаться одобрения заявки на ваш магазин со стороны Алиэкспресс.
Как создать новый магазин
Актуально, если вы только планируете начать продажи на площадках.
Шаг 1. Создание магазина. В разделе «Магазин» — «Основное» Мультимаркета нужно придумать название, загрузить лого и обложку, выбрать категорию, тематику сообщества, добавить описание и валюту. Когда вы интегрируете уже готовые сообщества в Мультимаркет — все эти поля заполняются автоматически (данные подтягиваются из сообществ).
Шаг 2. Способы оплаты. Далее нужно настроить способы оплаты в разделе «Магазин» — «Оплата».
Для ВК доступно:
- прием платежей в сообществе через VK Pay;
- вывод денег с VK Pay на счет физлица или расчетный счет юридического лица.
У Одноклассников и Юлы пока нет способов оплаты. Нужно договариваться с покупателем отдельно. То есть, через Мультимаркет можно обрабатывать заказы с этих двух площадок и общаться с покупателями, а процесс оплаты — по договоренности.
Для Алиэкспресс предусмотрен кошелек AliPay. Его нужно предварительно завести через аккаунт продавца. Просматривать баланс можно будет также через аккаунт продавца на Али.
Шаг 3. Способы доставки. Заходим в раздел «Магазин» — «Доставка». Для каждой площадки настраивается свой способ доставки.
Для магазина на ВК доступны следующие способы доставки:
- СДЭК;
- Boxberry;
- доставка почтой в другие страны;
- доставка почтой РФ.
Если доставка бесплатная для покупателя (то есть, за ваш счет), нужно поставить галочку в настройках. Также указываем сроки комплектации заказа.
На Юле нельзя настроить способы доставки — этот вопрос нужно обговаривать индивидуально с покупателем.
Для Одноклассников доступно 2 способа доставки: самовывоз и доставка почтой.
Для Алиэкспресса
- почта России;
- СДЭК;
Для Али нужно обязательно указывать габариты товаров (это влияет на стоимость) и сроки комплектации заказа.
Как управлять несколькими магазинами: нажимаем на стрелочку рядом с названием текущего магазина и кликаем «Добавить магазин». Настраиваем новый — название, описание, валюту, способы оплаты и доставки. У всех магазинов будут свои товары, заказы и внутренний мессенджер. Можно легко переключаться между магазинами по клику мыши.
После того, как настроили магазин, можно загружать товары.
Как добавлять товары
Чтобы добавить товары в магазин, идем в раздел «Товары» и жмем «Добавить товары». Можно добавить вручную, из YML-файла или перенести из действующих сообществ ВК и Одноклассников.
При ручном добавлении нужно указать название товара, артикул, подборку, описание, цену, количество, фото, габариты, вес, категорию и варианты товара. Обратите внимание, что есть обязательные поля (помечены красной звездочкой) и необязательные.
Товары попадают во все магазины, которые вы заранее интегрировали в Мультимаркет. То есть, не нужно отдельно загружать товары для каждого магазина — это одна из фишек сервиса.
Что такое варианты товара: это разные модели, цвета или материалы одного товара (список можно дополнить своими характеристиками).
Как массово управлять товарами: нужно выбрать больше одного товара и открыть меню «Действия». Это позволяет автоматизировать работу. Можно снять с продажи, создать или удалить подборку, перенести товар в другую подборку, управлять ценой, габаритами и категориями.
Как управлять остатками товара
Если у вас есть несколько товаров для продажи (на складе, дома, в специальном помещении), можно настроить отображение остатков.
Как это работает: во время добавления товара в графе «Количество» указываем цифру (сколько товара в наличии), например, 100. Если импортируем товары из YML-файла, там должна быть информация о количестве. В меню появится раздел «Остатки».
Покупатели будут видеть, сколько товара осталось в наличии. Когда весь товар будет распродан, Мультимаркет пришлет уведомление и переведет товар в статус «Снят с продажи». Если не указать количество — товар всегда будет доступен для заказа, но тогда вам самостоятельно придется следить за остатками на складе.
Как управлять заказами
Новые заявки приходят в раздел «Заказы». Отображается номер заказа, источник (ВК, Али, Юла или Одноклассники), статус заявки, способ доставки, сумма, статус оплаты и данные покупателя.
Если нажать на конкретный заказ, откроется его карточка. В ней можно оставить комментарии для покупателя, изменить статус заказа, указать стоимость доставки, добавить трек-номер для отслеживания отправления.
Как держать связь с клиентами
Когда пишут комментарии или задают вопросы в карточке товара, в окне «Сообщения» новый диалог. Диалоги разделены по площадкам и в каждом есть ссылка на товар. То есть, вы сразу поймете, откуда вам написали и по какому товару. Из окна диалога можно сформировать новый заказ вместо покупателя.
Как запустить рекламную кампанию через Мультимаркет
Через сервис можно рекламировать товары. Нужно перейти в раздел «Продвижение» и выбрать товары, из которых будет создана рекламная карусель. Алгоритм «Мультимаркета» способен определять оптимальную цену и подбирать аудиторию. Это упрощенный способ запустить рекламу, он легче, чем через рекламный кабинет ВК.
Продвигаться можно в ВК и на Юле. Для ВК нужна интеграция с магазином ВКонтакте. После этого можно создать рекламную кампанию. Для Юлы и инструмента «Объявления ВКонтакте» в разделе «Продвижение» есть отдельный подраздел — «Размещение товаров».
Где смотреть статистику
В разделе «Аналитика» доступно 4 отчета в виде графиков по дням и месяцам:
- заказы: в работе / завершенные;
- обращения в чат;
- создано заказов (имеются в виду созданные вручную из окна чата);
- источники заказов (распределение по площадкам).
Настройка SMS-уведомлений
В разделе «Настройки» Мультимаркета можно настроить SMS-уведомления для таких действий:
- новый заказ;
- новое сообщение;
- остановка размещения на Юле;
- остановка рекламной кампании;
- израсходование рекламного бюджета.
Здесь же можно настроить подписку на емейл-рассылку от разработчиков сервиса.
Удаление интеграций
Если вы больше не хотите управлять магазином из Мультимаркета, интеграцию можно удалить. Это делается там же, где мы подключали интеграции. Открываем раздел «Интеграции», выбираем площадку и жмем «Отключить площадку». Каждую площадку нужно удалять отдельно.
Если вы хотите полностью удалить аккаунт Мультимаркета, то там же в разделе интеграций есть кнопка «Сбросить аккаунт Мультимаркета». Она автоматически отключает все интеграции и удаляет все данные из сервиса. На самих площадках данные и товары остаются неизменными.
Заключение
Мультимаркет — отличное решение для малого бизнеса и самозанятых. Сервис охватывает самые важные функции для продаж и позволяет не тратить деньги на дорогие CRM. Мультимаркет удобен, в первую очередь, тем, что все делается из одного окна — не нужно переключаться между площадками, отдельно отслеживать заказы по каждой и отдельно проверять входящие сообщения. И вам также не придется загружать товары для каждой площадки по-отдельности — достаточно загрузить их один раз в мультимаркет, и они появятся во всех интегрированных. Вы сможете быстрее обрабатывать заказы, а это очень важно в онлайн торговле. Возможно, в Мультимаркет в будущем добавят и другие площадки (были разговоры про Инстаграм), но пока точно неизвестно.
Полезные статьи:
- Как начать продавать на Wildberries
- Лучшие конструкторы интернет-магазинов
- 10 курсов по SMM